Libérez-vous de l'infogérance de vos serveurs

Vous possédez un serveur/un site mais n'avez pas le temps ou les connaissances pour le gérer ?

Vous avez un projet mais vous êtes perdu sur le côté technique ?

Vous avez un projet mais n'avez pas les ressources humaines nécessaires pour le réaliser ?

Itsgow vous apporte une solution efficace tout en respectant vos délais

Infogérance Serveur

Consacrez-vous à votre métier en évitant des investissements importants pour la gestion de vos serveurs informatiques. Les équipes techniques Itsgow sont à votre disposition pour surveiller, installer, configurer et débugger les applications système. Vous continuez à gérer les différents sites installés sur votre serveur comme vous le souhaitez. Notre service d'infogérance apporte une disponibilité totale à vos sites internet ou applications serveurs, la gestion technique étant effectuée par nos soins.

Infogérance Site Web

Votre site internet est hébergé quelque part, donc vous ne vous souciez pas du côté technique, par contre vous n'avez pas le temps ou les connaissances pour l'actualiser régulièrement ? Tout comme l'infogérance serveur, nous proposons aussi l'infogérance Web uniquement. (vous pouvez également combiner les deux services d'infogérance). Votre site internet est géré par nos soins, selons vos souhaits. Un rapport vous est régulièrement envoyé avec des statistiques détaillées. La gestion de votre site Internet n'est plus un fardeau pour vous.

Niveau 0 - Standard - CHF 0/mois
Interventions à la demande, facturées à la consommation:

Aucun abonnement ni engagement
Vous payez uniquement ce que vous consommez


Vous créditez uniquement un certain nombre d'heures d'intervention. Ce crédit est valable indéfiniment. A chaque intervention, le technicien décompte le temps passé (*) de votre crédit d'heures

Tarifs des crédits d'heures

Nos tarifs sont dégressifs en fonction de la quantité de crédits d'heure que vous commandez

Quantité 1 HEURE ENTRE 1 ET 3H ENTRE 3 ET 5H ENTRE 5 ET 10H ENTRE 10 ET 20H
Tarif HT CHF 49 CHF 139 CHF 219 CHF 419 CHF 849

Le niveau Standard correspond au niveau par défaut lorsque vous commandez un serveur, à savoir :

  • Itsgow vous fournit un serveur, c’est-à-dire des ressources matérielles et réseau, mais Itsgow n’administre pas ce serveur
  • En tant qu’administrateur du serveur, vous restez responsable de son utilisation, mais aussi des mises à jour, du fonctionnement des applications (y compris les logiciels installés d’origine) et plus globalement de tous les fichiers et données du serveur
  • Vous êtes donc supposé disposer des compétences nécessaires à l’administration d’un serveur, ou à défaut, faire appel à un tiers qui supporte la responsabilité des interventions
  • Itsgow peut cependant, à votre demande, faire intervenir ses équipes pour vous venir en aide, dans les conditions décrites ci-après.
Conditions d’intervention
  • Les interventions s’effectuent exclusivement en heures ouvrables de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi, hors jours fériés Suisse. Il n’y a pas de délai d’intervention garanti, celles-ci sont réalisées sur le principe du meilleur effort.
  • Pour solliciter une intervention de la part de Itsgow, vous devez au préalable créditer des heures de Support Premium.
  • Toute intervention est facturée proportionnellement au temps passé, par tranches de 30 minutes indivisibles. Pour chaque intervention, notre technicien décompte le temps passé de votre crédit d’heures. Votre crédit d’heures est valable indéfiniment.
  • Chaque demande d’intervention doit nécessairement faire l’objet de l’ouverture d’un ticket par le client depuis son Espace Client.
  • Pour des raisons de sécurité, aucune demande ne sera traitée directement par téléphone.
  • Après qualification de la demande et estimation du temps nécessaire, le technicien effectuera l’intervention souhaitée.
  • Le rapport de l'intervention prend la forme d’une réponse au ticket ouvert par le client.


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Niveau 1 - Sérénité - CHF 20/mois
L'essentiel : mises à jour de sécurité et recherche d'anomalies:

Vérifications périodiques de votre serveur

Mises à jour OS & Panel


Ce niveau de service constitue le minimum vital pour votre serveur si vous n’avez ni le temps ni les compétences pour l'administrer

Le niveau Sérénité se focalise sur l’essentiel

État de santé du serveur et mises à jour de sécurité.



Ce niveau inclut:



  • Vérifications périodiques de votre serveur: au minimum 1 fois par mois, nous contrôlons l’état de santé de votre serveur : contrôle des services, vérification des mises à jour disponibles, etc. Ce « check-up » se caractérise par l’envoi d’un rapport par mail des problèmes éventuellement détectés, des points qui méritent votre attention et des actions que nous préconisons le cas échéant.
  • Mises à jour OS/Panel: chaque mois nous appliquons les mises à jour du système d’exploitation et de votre panneau de contrôle si vous en possédez un (Plesk, DirectAdmin, Ispconfig, cPanel, ...). Ainsi votre serveur est toujours à jour sans vous en préoccuper.

Ce niveau de service constitue le minimum vital pour votre serveur si vous n’avez ni le temps ni les compétences pour l'administrer.



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Niveau 2 - Adrénaline - CHF 50/mois
Un accompagnement idéal pour votre projet

Avantages du niveau 1 Sérénité inclus
Support 7j/7 & 24H/24
1H30 / mois de Support Premium
GTI H+4 7j/7 24h/24*


*Non applicable à notre gamme de serveurs EcoGreen

Le niveau Adrénaline est adapté à un usage professionnel

Ce niveau comprend, en plus des avantages du Niveau Sérénité :



  • Support 7j/7 & 24H/24: Notre Support est disponible pour vous tous les jours à toutes heures.
  • Support Premium: Vous bénéficiez de 1h30 de Support Premium chaque mois. Gestion d’incidents, installation et mise à jour de logiciels, audit et investigations, débuggage de scripts... Confiez ces opérations à votre technicien dédié et concentrez-vous plutôt sur votre activité. Ce crédit d’heures n’est pas cumulable d’un mois à l’autre.
  • GTI H+4 7j/7 24h/24: En cas d'incident déclaré à notre Support, nous garantissons une intervention en 4H, tous les jours à toutes heures, hors jours fériés Suisse.

Ces délais d'interventions ne s'appliquent cependant pas à nos offres EcoGreen.



Conditions d’intervention

Les interventions se déroulent comme spécifié dans les conditions du niveau 0 "Standard". Cependant pour votre confort, nous appliquons les modifications suivantes :

  • Les demandes d’intervention faites au Support et qui concernent des incidents pour une perturbation ou une interruption de service sont traitées 7j/7 24h/24
  • En cas de besoins plus importants, il est possible de créditer des heures supplémentaires (aux tarifs affichés pour le Niveau 0) qui pourront se cumuler à vos 1h30 mensuelles

Le niveau de service Adrénaline permet donc d’administrer son serveur en toute autonomie, tout en se reposant sur une grande disponibilité de nos équipes techniques composées d'experts dynamiques et disponibles 7j/7 24h/24, capables d’intervenir en substitution ou en renfort de votre propre équipe.


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Niveau 3 - Business - CHF 100/mois
Le niveau de service Business est optimal

Avantages du niveau 2 Adrénaline inclus
1 interlocuteur unique
Garantie de fonctionnement
Monitoring 7j/7 24h/24
Gestion des ressources 7j/7 24h/24
GTI H+1 7j/7 24h/24
SLA: Pénalités en votre faveur en cas de retard

Le Business, c'est 100% infogéré


Le niveau Business permet de déléguer entièrement l’administration de votre serveur à ITSGOW. On parle alors de serveur 100% infogéré. Avec ce mode de fonctionnement, il y a transfert de responsabilités vers l’hébergeur, en l'occurence Itsgow, en ce qui concerne l’administration logicielle du serveur.



Ce niveau comprend, en plus des avantages du Niveau Adrénaline :



  • 1 interlocteur SP unique: Un technicien vous est dédié dans le cadre du Support Client et Technique. Ainsi, les échanges sont facilités.
  • Garanties de fonctionnement: En tant qu’administrateur du serveur, nous nous portons garants du parfait fonctionnement du système d’exploitation et de votre panneau de contrôle (si vous en possédez un)
  • Monitoring 7j/7 24h/24: Nous surveillons la disponibilité de vos services et intervenons 7j/7 24h/24 en cas d’incident, de manière proactive sans avoir besoin de nous contacter
  • Gestion des ressources 7j/7 24h/24: nous suivons de près la consommation des ressources du serveur et vous alertons en cas de dépassement des seuils fixés
  • GTI H+1 7j/7 24h/24: Nous intervenons 24h/24 et 7j/7 en cas d'incident déclaré
  • SLA: Pénalités en votre faveur en cas de retard: Nous vous garantissons 99,9% de disponibilité pour votre plate-forme et vous reversons des frais de pénalités en cas de non respect de cet engagement (3% du tarif mensuel du serveur par heure d’indisponibilité)

Ce niveau de service s’applique exclusivement lors de la commande d’un nouveau serveur de la gamme DediGow. Pour tout serveur existant, veuillez nous contacter.



Conditions d’intervention
  • ITSGOW devient l’administrateur du serveur et en garantit donc le bon fonctionnement matériel et logiciel
  • Par conséquent, le client ne dispose plus de l’accès administrateur, mais d’un accès utilisateur étendu lui permettant d’agir en toute autonomie, sans toutefois pouvoir modifier les paramètres système

Le niveau de service Business convient particulièrement aux entreprises (Individuelles, PME, ...) qui souhaitent déléguer entièrement l’administration de leur serveur et se concentrer exclusivement sur leur activité.



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